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汉唐论坛论坛主区长安夜话(进入) → [原创]酸枣刺有话要说----已经添加到(五)43楼

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[原创]酸枣刺有话要说----已经添加到(五)43楼
酸枣刺
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新加坡的鱼尾狮,大的正在维护,只有在小的地方留个影
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 印度甘地的住处,现纪念馆
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新加坡的小印度,这里都是印度人居住和做生意的地区
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华人闯南洋的纪念物
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[此贴子已经被作者于2011-7-21 8:47:15编辑过]

离开了社会就变傻了,离开了运动就得病了,离开了劳动就该要饭了,我这个人啊啥都不缺就是缺心眼!
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2011/7/18 12:04:00
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以下是引用南山一客在2011-6-28 12:04:00的发言:
以下是引用金鹰在2011-6-27 7:39:00的发言:
如果单纯做生意,还是要遵循,人无我有,人有我优,人优我多,人多我转.的16字原则.

怎么像老毛的游击战16字方针?

这是我在财大学习的时候,老师讲的.

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2011/7/19 11:04:00
金鹰
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读三,外国的和尚念的经,只有外国人听的懂.
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2011/7/19 11:08:00
酸枣刺
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看我的文章并且跟贴者,年终有奖!!!!!!!!!!

离开了社会就变傻了,离开了运动就得病了,离开了劳动就该要饭了,我这个人啊啥都不缺就是缺心眼!
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2011/7/20 12:55:00
雅竹茶语
美女呀,离线,留言给我吧!
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来看看酸枣兄眼中的新加坡。


清音俗世流,纷扰何时休?东篱把酒醉,天涯任遨游!雅情南山舞,竹林听风幽,茶心淡然品,语意别无求!
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2011/7/21 23:20:00
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     酸枣刺有话要说(四)

——从海信与商家连锁售后服务带来的欺诈

七月,给我带来了一个烦恼今天才算了解,从中看到了商业和企业联手的一些欺诈消费者的猫腻,并且都是些号称中国的知名大行业,可见中国市场经济的乱象。

七月初家里的平板电视屏幕上突然出现了像血丝一样大小的线条,图像暗处特别的明显和繁多。72日我给生产厂家海信的400打电话,对方问道购买的时间,我的电视是20095月购买的。海信400回答道:整机包修一年,屏保三年大件包修三年,其他零件已过保修期需要自费,如果同意就安排人员上门修理。其中对方说道大件保修三年的语句声调和含糊几乎叫您听不到。电视不管大小毛病对于家庭来说就是坏了不得不修。

73日厂家派人来检修说,调试如果好了收三十元,调试不好就得安排人拉走维修。

74日厂家派人来拉电视,看了发票也进行了登记,说道过了保修期,需要自费,我说你厂家承诺屏保三年的,对方工作人员说道质保一年就拉走了。

714日电视还是没有动静,也没有人告知电视到底是什么毛病,维修价格多钱,心里开始有些不踏实就又给海信400打电话询问,对方答道给我咨询一下。过后对方来电话说正在申请备件还需耐心等到几天,再次强调需要自费。

718日一个自称是海信的人打来电话,问我家的电视是不是坏了,他要上门拉货维修,我答道,我家电视早都拉走维修去了,对方挂断了电话。我总觉得事情不对劲,至今不知道电视拉到哪里去了,是什么毛病,需要花多钱,而今又来个要上门拉货修电视的。我稍停一会,继续给海信400打电话询问为何还有人要上门拉电视,对方答道,是不是你又给别人打电话了,我说:我就知道你们提供的400电话号码在没有给任何人打过电话,你们的管理也太蹊跷了,我把来电话的手机号码提供给你,你们落实,该报案你们就报案。过了十多分钟号称海信的来电话,说是他们打的,他们是海信西安公司,给我打电话的是他们的员工,因为我的电视在电脑中写的是备修,如果影响我看电视可以给我送来一台备机先看着,我答道:不用,我家里还有老电视和电脑可以用。

 723日上午海信西安公司给家里来电话,我老婆接的电话,对方说我家的电视过了包修期,由于修理时间过长,给我家换台新电视,和我家的电视功能一样,价格也差不多,需要补缴六百元钱,包修重新计算,电视型号可以到市场上去看样式和功能。

到国美高新店海信专柜咨询,服务员说:TCM型的平板电视已经下架厂家不生产了,对于我问到的型号可以在库房里查一下,在电脑上搜索,还有并且还是特价,1990元,我问包修情况,服务员说:整机包修一年,屏显包修三年。我再问主要零件怎么包修,服务员说都是一年。我再到TCL柜台问包修期,人家TCL服务员说道:主机一年,屏显三年,主要部件三年包修,我继续问:整机和主要部件怎样区别,服务员说,实际上就是遥控器不能包三年以外其他的基本上都是包三年。海信电视机柜台到处都贴着续保一年到多年的收费价格。

 搞的我一夜都没有休息好,买台电视花了将近四千元才用了两年多一点,修了快一个月现在还要再交钱,有点哑巴吃黄连的味道,翻阅有关三包的法规,似是而非的条款给厂家留下了欺诈的隐患。再看海信网站上的售后条款也是包修一年。

724日,我又到南二环苏宁店海信专柜,服务员也是强调包修一年,我问其他销售电视的都说主要零件包修三年,服务员说,都是骗人的,出了问题就找不到人了。问道我家电视型号时,服务员也说不生产了,现在生产的都是LED类型的。

了解后我给海信西安公司打电话,对方先先下手为强,再次强调我的电视过了包修期了。我说:当初我给海信400打电话,对方给说的是:整机包修一年,屏保三年大件包修三年,其他零件已过保修期需要自费,如果同意就安排人员上门修理。再有以上这些都是国家三包规定,无论是过去的老电视还是今天的平面电视,政策是一致的连续的,这是国家对企业的最低标准,也是国家对于没有诚信企业的强制性规定,你们海信的服务宗旨白纸黑字写着叫客户100%满意,100%放心,说明你们对自己的底气很足能做到120%叫客户的满意。我的电视还在国家规定的包修期,你们把我的中端电视调换成低端电视,还叫我交纳那么多钱,信誉何来,人家市场上服务员都说TLM类型的电视都不生产了,现在生产的是LED的,如果继续给我换成TLM类型的,到时出现故障还会出现没有配件的情况,所以要换就换成LED类型的,对方说,按规定也是只能更换同类型的。我本身就是个法律工作者,如果叫我不舒服不满意,我会利用各种媒体包括网络提请消费者注意,我也会同时直接给你们总部和有关部门投诉,到时候不要叫你们领导认为具体办事人不得力,把问题办砸了。

这时对方才把口气软下来,开始是软中带硬的,语气很好话中咄咄逼人的,对方说,如果还想用自己的电视,不是修不好只是还要继续等材料。对方说换电视价格只是商量,问我能接受多钱,我答:价钱不是出不起,只是叫人烦恼,TLM类型的最多就是出二三百元,LED类型的就是出三五百元,对方说请示一下答复我。

第二天,海信西安公司给我换来了电视,我交了二百元钱,因为国家规定的包修期内,有一项是每天折旧0.01%,海信400打来电话问满意程度,我说换了一台电视就结束了。

几点思考:海信的服务宗旨是多家电视厂家叫的最响亮的,但海信的包修无论是在他的网站上还是商场的柜台上,都异口同声的说包修一年,主要部件也是一年,严重与国家法规对抗(附件),也严重地侵害了消费者的利益,带有典型打的欺诈行为。同时国美和苏宁商家的续保缴费也明显的带有钻空子的欺诈,因为本身厂家就包修三年而你的续保一年缴纳多钱,续保二年缴纳多钱是明知故犯的骗钱。

谈以上这些,就是提请消费者要注意保护自己的权利,任何权利只有靠自己的争取和努力才能实现或者是满意。


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关于在《部分商品修理更换退货责任规定》中将平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函
 
2010-3-18
 
      
 
 
 
 

工业和信息化部、国家质量监督检验检疫总局:
    目前,以液晶和等离子电视为代表的平板电视已大量进入城市居民家庭,与此同时,有关平板电视的投诉量也呈明显上升态势,其中,有关平板电视显示面板质量问题及其保修期不执行国家三包规定的投诉所占比例最大,已占到整个平板电视投诉的一半以上。
     按照我国《部分商品修理更换退货责任规定》(以下简称三包规定),彩色电视机整机三包有效期为一年,显像管、集成电路等主要部件三包有效期为三年。由于三包规定出台时液晶、等离子等平板电视尚未出现,所以彩电三包规定的目录中,仅将“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”列入了彩电的“主要部件”范围。
    目前,海信、长虹、康佳、创维、TCL、海尔等国产彩电企业,对平板电视的售后服务,均已按照国家的三包规定,实现了出现性能故障7天包退、15天包换、整机1年保修、显示面板等主要部件3年质保。而东芝、索尼、松下、夏普、三洋、飞利浦、LG、三星等外资或合资品牌,其显示面板的保修期限最高则为两年。
    由于显示面板的价格占到了平板电视生产总成本的6成以上,因此,数千元甚至上万元的平板电视在使用到第二至第三年进入故障频发期后,一旦其核心部件-----显示面板出现故障,由于享受不到主要部件保修三年的彩电三包政策,消费者就要再付出数千元甚至上万元的高昂代价进行维修、更换,这往往使平板电视消费者陷入到“买得起、修不起”的尴尬境地。
     据了解,一些彩电企业拒不执行国家彩电“三包”规定的理由大多是,“平板电视不属于电视”。我们认为,他们这些所谓的理由难以成立:
    一、我国彩电三包规定虽然出现在液晶、等离子等平板电视尚未商品化的上世纪九十年代,但它却是针对彩色电视机统一制定的。无论是采用CRT显像管技术的彩电,还是采用液晶或等离子技术的彩电,其本质都是彩电。只要是彩电,就必须按照我国彩电三包规定,对主要部件履行三年保修的法定义务。一些彩电生产企业以“平板电视不属于电视”为由,擅自曲解国家法规,其实质是为了绕开国家三包规定、减轻法定责任,变相将本该由自己承担的售后服务义务转嫁到消费者的身上。
    二、国家彩电三包规定中所列举的“主要部件”中,显像管是一种显示器件,无论是CRT的显像管,还是液晶或等离子彩电的显示面板,其显示图像的功能并没有本质不同,而且显示面板的价格占到了平板电视生产总成本的6成以上,理应是彩电的主要部件,理应按照国家彩电三包规定,实行3年保修服务。
    三、国家彩电三包有效期是彩电售后服务的最低标准。企业要想制定自己的标准,必须以这个底线为基础,绝不能向消费者提供低于国家标准的缩水服务。
    鉴于一些彩电生产企业所谓的“平板电视不是电视”、“显示面板不是彩电主要部件”的观点,我们建议采取如下形式予以明确:
   一、以适当的形式,明确规定平板电视显示面板等属于彩电的主要部件;或者对《部分商品修理更换退货责任规定》中有关彩电三包的期限进行补充或修订,将显示面板等部件明确纳入彩电主要部件范围。
   二、随着彩电技术的进步和产品升级换代的加快,LED背光液晶电视、互联网电视、3D立体电视以及融合了液晶和等离子两种显示技术的OLED电视等产品也会陆续进入消费者的日常生活,为避免今后一些企业为逃避三包责任寻找类似借口等情况的出现,建议在彩电三包规定中对“主要部件”的概念进行解释或界定,或者在“主要部件”的列表中设置兜底条款,将“其他”、“等”字样写在主要部件的后面。
   三、即使要另行制定平板电视三包规定的细则,其显示面板等主要部件的保修期也不能低于目前彩电三包规定中的3年保修期限。

城市消费维权联盟联署单位:
北京市消费者协会
天津市消费者协会
上海市消费者权益保护委员会
重庆市消费者权益保护委员会
杭州市消费者权益保护委员会
沈阳市消费者协会
大连市消费者协会
长春市消费者协会
哈尔滨市消费者协会
南京市消费者协会
厦门市消费者权益保护委员会
济南市消费者协会
青岛市消费者协会
武汉市消费者协会
广州市消费者委员会
深圳市消费者委员会
成都市消费者协会
昆明市消费者协会
西安市消费者协会
中国消费者报社
代表城市消费维权联盟呈送单位:北京市消费者协会

                                            2010年3月18日
 


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国家质量监督检验检疫总局《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)
 
2011年第20号

关于将平板电视机商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围的公告

为了适应电视接收机发展实际和消费市场的需求,经与工业和信息化部有关部门协商研究,并商国家工商总局同意,国家质量监督检验检疫总局决定,将平板电视机商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围,将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》。根据平板电视机的特点,其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”期内,平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件。

现予公告,上述规定自2011年3月1日起施行。

附件:实施三包的平板电视机商品目录

二〇一一年二月十七日    

附件:

实施三包的平板电视机商品目录

名称                  三包有效期(年)               主要部件名称                                                折旧率(日)%      

  整机                                                              主要部件
 
等离子电视机         1       3             显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器                               0.1%
 
液晶电视机             1       3             显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器                               0.1%
 
 
 
 

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家用电器及其它商品《国家新三包规定》

 09年03月04日 10:34:20   来源:中国家电网 家用电器及其它商品

第一条 为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条 本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,由国务院产品质量监督管理部门发布。

第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者

第五条 制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

第六条 销售者应当履行下列义务:
(一) 不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品;
(二) 保持销售产品的质量;
(三) 执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售;
(四) 产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。
(五) 妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。
(六) 修理者应当履行下列义务:
(一)承担修理服务业务;维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条 生产者应当履行下列义务:
(一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。

第八条 三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十一条 在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

第十三条 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

第十四条 换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。

第十五条 在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。

第十六条 在三包有效期内,提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条 属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:
(一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
(二) 非承担三包修理者拆动造成损坏的;
(三) 无三包凭证及有效发票的;
(四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
(五) 因不可抗拒力造成损坏的。

第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

第十九条 销售者负责修理的产品,生产者按照合同或者协议一次拨出费用,具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的,其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的,由生产者直接提供修理费用

第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法规执行。

第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。

第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的,消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决,还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条 本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

第二十四条 本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的,以本规定为准。本规定于一九九五年八月二十五日实施。

附件:实施三包的部分商品目录(第一批)名称 三包有效期(年) 主要部件名称 折旧率 整机主要部件
自行车 1 2 车架、变速器 0.05%
彩色电视机 1 3 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 0.1%
黑白电视机 1 3 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 0.05%
家用录像机 1 1 磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路 0.1%
摄像机 1 1 磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、带盘电机、 0.1%
镜头、集成电路、磁头
收录机 0.5 1 电机、激光头、集成电路、电位器 0.05%
(含音响)
电子琴 1 无 0.05%
[37键(含)以上]
家用电冰箱 1 3 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀 0.05%
(含冰柜) 过滤器、冷凝器、毛细管
洗衣机 1 3 电机、定时器、程控器、电容器 0.05%
电风扇 1 3 电机、定时器、程控器 0.05%
微波炉 1 2 电机、磁控管、定时器 0.05%
吸尘器 1 3 电机 0.05%
家用空调器 1 3 压缩机、风扇电机、温控器 0.1%
吸排油烟机 0.5 1 电机 0.05%
燃气热水器 1 1 电子打火部分 0.05%
缝纫机 1 无 0.05%
摩托车见备注① 发动机 0.2%
备注①三包有效期为1年或行驶里程6000km,达到其中一项者。②含残疾人三轮摩托车,其他三轮摩托车除外。


离开了社会就变傻了,离开了运动就得病了,离开了劳动就该要饭了,我这个人啊啥都不缺就是缺心眼!
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2011/7/27 23:57:00

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